postato da Aerendil87 alle ore 12:28
giovedì, 18 giugno 2009
buon giorno a tutti!... effettivamente è un pò che nn scrivo, ma qui tra università e lavoro è sempre un macello... ma nonostante tutto quello che mi è successo ieri non poteva di certo restare nel silenzio...
il tutto nasce dalle nuove frasi di apertura chiamata che la compagnia telefonica per cui lavoro, e anche tutte le altre, hanno adottato da qualche mese a questa parte...
Benvenuti nel servizio clienti C.I.M. sono Paolo come la posso aiutare...
Buon giorno Paolo, benvenuto a casa mia...
... ci fanno arrabbiare, ci fanno mangiare il fegato... ma come fai a non amarli quando ti dicono certe cose?
Antonella, una brava operatrice, riceve l'ennesima telefonata della giornata.
Io seduta nella solita position vicina alla sua, ascolto inevitabilmente le sue parole al di la del divisorio...
Benvenuto in Energia Pulita sono Antonella in cosa posso esserle utile?
strao?, no grazie!
postato da IlCallcenter alle ore 22:32
mercoledì, 06 maggio 2009
Romina comunica l'esito della raccolta degli straordinari per oggi e scrive:
"Oggi ho chiesto straordinario e con enorme piacere ho raccolto gli assensi e i perchè dei dissensi. Di seguito un elenco. Alla domanda:" Ciao, vuoi fare strao oggi?" gli opt rispondono così:
- no, grazie
- no, devo portare fuori il cane
- no, con gli straordinari lo stipendio fa ancora più skifo
- no, devo portare la macchina a fare il tagliando
- no, devo andare in palestra
- no, devo fare la spesa
- no, voglio vedere la mia bambina
- no, ho impegni personali
- no ( non mi espongo oltre )
- no, devo andare ad una cena intima
e per finire......."no, oggi mi devo lavare i capelli"
Io ci sono, eh!
postato da StonedButterfly alle ore 17:23
venerdì, 01 maggio 2009
Ehi! Ciao! Vi sono mancata? No? Uff, ma una volta tanto non potete provare a dare una risposta diversa? Vabbè, facciamo finta che sta domanda non l'ho fatta. Procediamo.
Da un po' di tempo mi hanno spostata a un altro servizio, sempre all'interno di CiufCiuf e quindi non sto più a telefono coi clienti... un po' mi mancano, devo dire, erano fonte inesauribile di emozioni - sia positive che negative - e tornerei a chiacchierare con loro in qualsiasi momento (anche se spesso i miei colleghi mi sentono dire "IO VOGLIO UN UFFICIO DI 2 mq, SENZA TELEFONO, PERCHE' IO CON LA GENTE NON CI VOGLIO PARLARE!!!").
Questo nuovo servizio, che si occupa del controllo circolazione e delle informazioni visive e sonore nelle stazioni, è incredibilmente stimolante e stressante allo stesso tempo e tutti i giorni ho a che fare con i ferrovieri e con i tecnici hardware.
Allora, in due parole la cosa si svolge così: i ferrovieri ci segnalano la problematica, noi (e per "NOI" intendo 3 help desk differenti) la risolviamo se software, oppure mandiamo il tecnico se il problema è sull' hardware. Insomma, è divertente e stimolante e la maggior parte delle volte trovo gente simpatica all'altro capo del telefono.
Presto mi vedrete di nuovo su questi schermi con qualche chicca... See ya guys!
Il Visit Center
postato da IlCallcenter alle ore 21:19
giovedì, 23 aprile 2009
A fine turno, mi siedo vicino a una collega (Romina) per scambiare 4 chiacchiere su quanto fatto e quando da fare per il giorno dopo...
Si avvicina Jacopo, un bravo operatore che per chiedere un'informazione su come gestire un cliente, esordisce con:
"Scusa, posso chiederti un'informazione Romina?"
"Dimmi....."
"MI HA CHIAMATO UN CLIENTE..."
Intervengo io con poca voglia di essere seria e dico:
Girando tra le position, mi avvicino a un operatore che con zelo era intento a tranquillizzare un cliente che aveva un non ben precisato problema...
Operatore:
......ma no, le assicuro che poi quando saranno passati altri due mesi, le mandiamo il conguaglio e quello che ha pagato in più su questa bolletta le verrà restituito..
dall'altro capo del telefono probabilmente il cliente insisteva per avere maggiori rassicurazioni...
Operatore Anzi, sa che le dico? adesso gliela faccio io la richiesta di conguaglio, così per il mese prossimo siamo già a posto con la fatturazione. (intanto l'operatore mi fa cenno col capo che il cliente era tosto e non voleva mollarlo... e continua a rassicurarlo)
ma no, non si preoccupi, ecco, le ho già fatto tutto, per il mese prossimo al massimo quello successivo ci sarà il conguaglio. stia traquillo che io non dico STRONZATE e poi dovevamo farlo il conguaglio, vedrà che non ci saranno problemi.....
Benvenuti in Energia Pulita in cosa posso esserle utile?
Buongiorno,dovrei riattivare una fornitura, si lo so è stata appena chiusa, ma è stato un errore.
Sono partito per le ferie e mi sono raccomandato con la mia segretaria che prima di chiudere l’ufficio chiudesse il gas, mi ha preso in parola..... Ovviamente non lavora più per noi...
azzpita cattivello
Siamo ancora in tempo per bloccare la disalimentazione, dovrebbe mandarmi un fax con la revoca della disalimentazione....
Ci sono spese da sostenere ?
No, nessuna spesa signor Rossi.
Ah, bene, non le ho ancora dato la liquidazione per ogni evenienza
